What's in the box?
OMNITRACKS Feature-Übersicht
Incident Management
Bearbeiten Sie Vorfälle schnellstmöglich und minimieren Sie so negative Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb.
Problem Management
Erstellen Sie strukturierte, detaillierte Diagnosen technischer Probleme. Reduzieren oder verhindern Sie ihr erneutes Auftreten.
Request Fulfilment
Steigern Sie Ihre Kunden- und Anwenderzufriedenheit durch eine effiziente und professionelle Bearbeitung Ihrer Anliegen.
Change und Release Management
Reagieren Sie koordiniert auf Änderungen. Managen Sie die daraus resultierenden Aktivitäten und Risiken hochkompetent.
Asset und Configuration Management
Behalten Sie immer den Überblick über Ihre Infrastruktur. Verwalten Sie einzelne Elemente mit minimalem Aufwand über den gesamten Lebenszyklus.
Service Catalogue und SLA Management
Halten Sie das Wesentliche Ihrer Serviceleistungen fest. Lassen Sie Tickets automatisch nach diesen Vorgaben bearbeiten.
Knowledge Management
Optimieren Sie Ihre Reaktion auf wiederkehrende Themen. Stellen Sie das richtige Wissen zur richtigen Zeit bereit.
Task Management
Verwalten Sie alle Aufgaben bequem und übersichtlich an einem zentralen Aufbewahrungsort. Erstellen Sie Tasks aus jedem Prozess, für einmalige und wiederkehrende Aktivitäten.
Self Service
Bieten Sie Kunden und Anwendern moderne Hilfe zur Selbsthilfe. Ermöglichen Sie ihnen ein schnelles Vorankommen bei Standardthemen.
Dashboards und Reporting
Profitieren Sie von einer Bibliothek standardisierter Leistungsindikatoren. Messen Sie objektiv, wie effizient Ihre Serviceorganisation performt.
Integration und Setup
Implementieren Sie OMNITRACKS mühelos mit unserer interaktiven Schritt-für-Schritt-Anleitung. Integrieren Sie notwendige Standardsysteme wie Ihren E-Mail-Server oder Reporting-Systeme mit nur wenigen Mausklicks.
Sicherheit
Die Datenübertragung in OMNITRACKS erfolgt vollständig verschlüsselt. Unser SaaS-Design wurde für den Schutz vor externen Angriffen optimiert. Die OMNITRACKS Infrastruktur entspricht der ISO/IEC 27001. Ihre Daten werden gemäß DSGVO behandelt.